Группа компаний «Энергокомплекс»

Результаты опроса

1. Вы являетесь *

   Физическим лицом	1080 (76%)
   Юридическим лицом	344 (24%)
   Индивидуальным предпринимателем	4 (0%)

2. Укажите причину обращения в компанию *

   Технологическое присоединение к электрическим сетям	559 (39%)
   Иное	437 (31%)
   Передача электрической энергии	426 (30%)
   Плановые и аварийные отключения	6 (0%)

3. Укажите наиболее предпочтительный канал взаимодействия с компанией

   Очный
   

   Центр обслуживания клиентов

   1421 (100%)

4. Заочный

   Телефон	857 (60.01%)
   Электронная почта	564 (39.50%)

5. Укажите степень удовлетворенности в решении Вашего вопроса по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.
   
   

   Информативность сайта
   

   полностью удовлетворён	1135 (79.48%)
   не совсем удовлетворён	85 (5.95%)
   вполне удовлетворён	82 (5.74%)
   совсем не удовлетворён	64 (4.48%)
   не удовлетворён	55 (3.85%)

6. Информативность стендов в Центре обслуживания клиентов

   полностью удовлетворён	1223 (85.64%)
   вполне удовлетворён	80 (5.60%)
   не совсем удовлетворён	56 (3.92%)
   не удовлетворён	37 (2.59%)
   совсем не удовлетворён	25 (1.75%)

7. Качество работы телефона «горячей линии» по технологическому присоединению

   полностью удовлетворён	1213 (84.94%)
   вполне удовлетворён	63 (4.41%)
   не совсем удовлетворён	61 (4.27%)
   не удовлетворён	43 (3.01%)
   совсем не удовлетворён	41 (2.87%)

8. Соблюдение сроков рассмотрения заявки на технологическое присоединение

   полностью удовлетворён	1270 (89%)
   вполне удовлетворён	67 (5%)
   не совсем удовлетворён	38 (3%)
   не удовлетворён	26 (2%)
   совсем не удовлетворён	20 (1%)

9. Соблюдение сроков исполнения договора об осуществлении технологического присоединения

   полностью удовлетворён	1297 (90.83%)
   вполне удовлетворён	62 (4.34%)
   не совсем удовлетворён	26 (1.82%)
   совсем не удовлетворён	19 (1.33%)
   не удовлетворён	17 (1.19%)

10. Надежность энергоснабжения

    полностью удовлетворён	1273 (89%)
    вполне удовлетворён	65 (5%)
    не совсем удовлетворён	52 (4%)
    совсем не удовлетворён	21 (1%)
    не удовлетворён	10 (1%)

11. Качество электроэнергии

    полностью удовлетворён	1273 (89%)
    вполне удовлетворён	67 (5%)
    не совсем удовлетворён	39 (3%)
    совсем не удовлетворён	25 (2%)
    не удовлетворён	17 (1%)

12. Обслуживание и качество предлагаемых услуг

    Как бы вы оценили степень удовлетворенности следующими критериями деятельности компании по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.
    
    

    Компетентность и вежливость сотрудников Центра обслуживания клиентов
    

    полностью удовлетворён	1259 (88%)
    вполне удовлетворён	66 (5%)
    не совсем удовлетворён	41 (3%)
    совсем не удовлетворён	38 (3%)
    не удовлетворён	17 (1%)

13. Компетентность и вежливость диспетчеров «горячей линии» по технологическому присоединению

    полностью удовлетворён	1278 (89.50%)
    вполне удовлетворён	52 (3.64%)
    не совсем удовлетворён	40 (2.80%)
    совсем не удовлетворён	35 (2.45%)
    не удовлетворён	16 (1.12%)

14. Достаточное количество каналов связи для получения информации о предоставляемых услугах

    полностью удовлетворён	1240 (86.83%)
    совсем не удовлетворён	52 (3.64%)
    не совсем удовлетворён	51 (3.57%)
    вполне удовлетворён	40 (2.80%)
    не удовлетворён	38 (2.66%)

15. Наличие обратной связи с клиентом: качество и доступность предоставляемой информации об оказываемых услугах

    полностью удовлетворён	1233 (86%)
    совсем не удовлетворён	61 (4%)
    не совсем удовлетворён	50 (4%)
    вполне удовлетворён	40 (3%)
    не удовлетворён	37 (3%)

16. Возможность решения всех вопросов интерактивным путем, через Интернет

    полностью удовлетворён	1211 (85%)
    совсем не удовлетворён	76 (5%)
    не совсем удовлетворён	50 (4%)
    не удовлетворён	45 (3%)
    вполне удовлетворён	39 (3%)